Preguntas frecuentes

Metra es el organismo que administra el tren urbano que sirve a los condados de Cook, DuPage, Will, Lake, Kane y McHenryde la zona de Chicago. Es el organismo hermano de la Jefatura de Tráfico de Chicago (Chicago Transit Authority), la cual facilita transporte público por tren (el L) y servicio por autobús a la ciudad de Chicago y algunos suburbios y Pace que proporciona servicio de autobús principalmente en la zona suburbana.

Metra brinda servicio en más de 100 comunidades; cuenta con 241 estaciones en 11 líneas que se extienden a partir de cinco estaciones del centro de Chicago. Haga clic en el mapa del sistema en línea para ver la ruta y la ubicación de las estaciones.

Los trenes son muy frecuentes durante las horas pico y entre semana y pasan aproximadamente cada hora durante las horas normales. En la mayoría de las líneas también proporcionan servicio en fin de semana. Haga clic en el enlace Mapas y horarios para obtener más información.

Sí. El 1º de enero (Año Nuevo), el Día Conmemorativo (Memorial Day), el Día de la Independencia (Independence Day), el Día del Trabajo (Labor Day), el Día de Acción de Gracias (Thanksgiving) y Navidad (Christmas) corresponde el horario de domingo.  En otras fechas, como justo antes de un día festivo, es posible que correspondan horarios modificados. Consulte este sitio web o llame al Centro de Información para Pasajeros al 836-7000 (en la ciudad o los suburbios) para determinar si corresponde un horario modificado.

Use el sencillo planificador de viajes en línea para encontrar rutas y horarios de los trenes. Si prefiere hablar con un representante, llame al Departamento de Servicios para Pasajeros 312.322.6777 enre semana de las 8:00 a.m. a las 5:00 p.m. o al Centro de Información para Rutas, de noche y en fin de semana al 836.7000 tanto en la ciudad como en las zonas suburbanas.

Los trenes de Metra Electric llegan a Van Buren Station (Van Buren y Michigan) y a Millennium Station (Randolph y Michigan). Los trenes de las líneas Union Pacific North, Northwest y West utilizan el Centro de Transporte Ogilvie (Madison y Canal). Los trenes de Rock Island llegan a LaSalle Street Station (LaSalle y Van Buren). Los trenes de las líneas North Central Service, Milwaukee West y Milwaukee North utilizan el corredor norte de Union Station, mientras que las líneas de Burlington Northern Sante Fe, SouthWest Service y Heritage Corridor utilizan el corredor sur de Union Station.

El sistema de tarifas de Metra se basa en la distancia y se divide en doce zonas de tarifas. Las tarifas normales de ida al centro de Chicago varían desde $2.75 desde la zona más cercana, la Zona A, hasta $9.25 desde la más lejana, la Zona M.

Metra ofrece una variedad de opciones de boletos, incluso boletos mensuales (transporte ilimitado entre las zonas de tarifas indicadas), boletos para 10 viajes (diez viajes de ida o vuelta), boletos sencillos (un viaje de ida o vuelta) y un pase de fin de semana que por $7 permite viajar sin límite. Metra también cuenta con diferentes programas de tarifas para los ancianos, los clintes discapacitados, las familias, los estudiantes y los niños. Para obtener información detallada acerca de todos los programas de tarifas de Metra, haga clic en el enlace Tarifas.

A partir del 1o. de septiembre de 2011, sólo las personas mayores de bajos ingresos inscritos en el Programa Illinois Circuit Breaker tendrán derecho a transporte gratuito. Todas las demás personas mayores aún pueden viajar en las rutas fijas de Metra, CTA y Pace a un precio reducido mediante el uso del Reduced Fare Permit (Permiso de tarifa reducida) de RTA.

Las personas mayores que no son elegibles para el transporte gratuito, recibirán un Reduced Fare Permit (Permiso de tarifa reducida) de RTA. Las personas mayores que califican para el permiso de viajes gratis recibirán un Circuit Permit que tendrá un aspecto similar al Circuit Permit Ride Free actual para las personas con discapacidad.

Para obtener información adicional acerca de estos programas de tarifas, por favor haga clic aquí o póngase en contacto con RTA al 312-836-7000.

El personal militar que viaje en uniforme y presente su credencial de identificación como militar activo puede viajar a la tarifa sencilla reducida.

Los boletos se venden en toda las estaciones del centro y en todas las estaciones periféricas en las que haya un encargado de turno. Los boletos sencillos se pueden comprar en el tren, pero si hay un encargado de turno en la estación donde abordó, el cobrador le cobrará $3 adicionales. También puede comprar los boletos para diez viajes y los pases mensuales en línea por medio del enlace Boletos. Si tiene preguntas acerca de cómo pedir boletos, envie su pregunta a ticket_info@metrarr.com.

Boletos extraviados/Política de reembolsos (en vigencia el 1 de febrero de 2012):
Los reembolsos para boletos no utilizados y no vencidos están disponibles de acuerdo con los lineamientos siguientes.  No se permiten reembolsos ni sustituciones de viajes cuando los boletos se han perdido, destruido, robado o extraviado el día del viaje.


Todos los boletos para diez viajes y los boletos de viaje sencillo comprados entre el 12 de noviembre de 2011 y el 31 de enero de 2012 serán válidos únicamente hasta el 29 de febrero de 2012.  Los boletos para diez viajes y los boletos de viaje sencillo no utilizados que fueron comprado durante este tiempo serán reembolsados de acuerdo con la política de reembolsos en vigencia en el momento de la compra.


REEMBOLSOS DISPONIBLES POR CORREO:
Cualquier boleto elegible puede ser enviado a nuestro Departamento de Contabilidad de Ingresos para el reembolso.  Todos los boletos pagados con dinero en efectivo, cheque, cheque de tránsito, cheque de viajero, certificado de regalo, etc. solicitados a través de nuestro programa Ticket by Mail (Boleto por Correo), o tipo de pago mixto (más de una forma de pago) deben ser enviados a nuestra oficina de contabilidad para su procesamiento. El formulario requerido para iniciar un reembolso de boletos no utilizados o parcialmente utilizados se puede encontrar aquí, en la sección “Preguntas más frecuentes” de nuestro sitio Web o en de cualquier punto de venta de boletos.  Envíe el formulario de solicitud de reembolso, junto con los boletos a: Metra Revenue Accounting Department Attn: Refunds – 547 W. Jackson Blvd. Chicago, IL 60661. 


Clientes de Union Pacific: Para agilizar el proceso de reembolso o presentar pagos TBM para boletos comprados en Union Pacific, utilice la dirección siguiente: Union Pacific Passenger Accounting, P.O. Box 617763 Chicago, IL 60661


REEMBOLSOS DISPONIBLES EN UN PUNTO DE VENTA DE BOLETOS:
Los siguientes boletos pueden ser reembolsados por un agente de venta de boletos en cualquier punto de venta de boletos. No se entregarán reembolsos en efectivo para los boletos comprados originalmente con una tarjeta de débito / crédito. Tenga en cuenta los requerimientos para cada caso.


Boletos para diez viajes: (Los reembolsos sólo están disponibles dentro de los primeros tres meses a partir de la fecha de compra y están sujetos a un cargo por gestoría de $5).


-El reembolso total está disponible para los boletos no utilizados y no vencidos, si fueron comprados con una tarjeta de débito / crédito, ya sea en una ventanilla o través de Ticket By Internet. Para boletos comprados en una ventanilla de boletos, el cliente debe presentar el recibo de compra y la misma tarjeta de débito/tarjeta de crédito utilizada para la compra.


Para boletos comprados a través del programa Ticket by Internet, el cliente debe proporcionar la confirmación de envío por correo electrónico que contiene los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada y la misma tarjeta de crédito / débito.  


Cálculo de reembolso parcialmente utilizado: El costo de un boleto sencillo para la combinación de zonas específicas será deducido por cada viaje tomado. Después que se utilice el noveno viaje, el boleto ya no será elegible para un reembolso.


Boletos mensuales:  (Sujeto a un cargo por gestoría de $5 si se devuelve después del primer día del mes)


-Cualquier boleto mensual, que no sea un boleto Ticket by Mail, comprado con una tarjeta de débito / crédito puede ser procesado para el reembolso en cualquier punto de venta de boletos, siempre y cuando el cliente presente el recibo de compra y la misma tarjeta de débito / tarjeta de crédito utilizada para dicha com. Todos los boletos mensuales, independientemente del método de pago, se reembolsarán en base a un porcentaje en función de la fecha de devolución con un 100% de reembolso en o antes del día primero del mes para el cual el boleto es válido y el 85% de reembolso el día 2.  La suma reembolsada sigue siendo reducida en un 5% para todos los días a partir de entonces hasta el cierre del mercado el día 18 del mes, después de lo cual no se permite el reembolso.


El programa mensual de Metra Link-Up Ticket y el de tarifa PlusBus con CTA y Pace no son elegibles para reembolso a menos que sean devueltos antes del inicio del mes para el cual son validos.  Los boletos para diez viajes en Pace no son reembolsables.


Otros boletos:
Los boletos de fin de semana no son reembolsables.
Los boletos de viaje sencillo no son reembolsables y son válidos durante 14 días (incluida la fecha de compra).

En general sí, excepto durante las horas pico y durante acontecimientos especiales. Sin embargo, consulte el enlace Bicicletas en el tren donde encontrará todas las reglas.

No. Se prohíbe fumar en todos los trenes de Metra.

Solamente se permite subir a los trenes a los lazarillos que están ayudando a clientes discapacitados.

Sí, pero asegúrese de no dejar basura.

Se permiten las bebidas alcohólicas, excepto durante ciertos acontecimientos y festivales, como Taste of Chicago y Blues Fest.

Sí. Para preguntar sobre objetos extraviados en cualquier tren de Union Pacific, llame al (312) 496-4751.  Para trenes de Rock Island, llame al (312) 322-8957. Para trenes eléctricos de Metra, llame al (312) 322-7819. Para trenes de Burlington Northern Sante Fe, Heritage Corridor, SouthWest Service, North Central Service, Milwaukee West y Milwaukee North, llame al (312) 322-4269.

Todos las líneas de trenes de Metra tienen acceso total. La mayoría de las estaciones también tienen acceso total o acceso parcial de conformidad con la ADA. Si requiere asistencia, llame por adelantado para que le informen sobre el tipo de acceso en las estaciones que usará, o click here para ver una lista de estaciones y su accesibilidad.

Cada estación cuenta con estacionamiento de tarifa por día o por mes. Sin embargo, Metra no administra los permisos de estacionamiento. Cada ayuntamiento, municipio o ciudad en que se encuentra la estación tiene diferentes reglas y reglamentos sobre estacionamientos. Para obtener más información, consulte la sección apropiada station's section en este sitio web.

Los trenes de Metra no cuentan con servicio de documentación de equipaje. Debido a las limitaciones de espacio, no se permite llevar esquís, carriolas que no se pueden plegar ni otros bultos grandes. El equipaje no debe bloquear los pasillos ni ocupar asientos Le rogamos que obedezca las indicaciones del personal.

La administración de Metra está a cargo de una Junta Directiva consistente en 11 miembros representantes de la zona de seis condados.  Los miembros son nombrados por juntas del condado y otros funcionarios elegidos.

Metra recibe el 55 por ciento de su financiamiento de la venta de boletos. El resto proviene de subsidios públicos, principalmente un módico impuesto sobre las ventas de transporte regional, el cual también ayuda a financiar CTA y Pace.

En 547 W. Jackson, Chicago IL, 60661

Puede llamar a nuestro Departamento de Servicios para Pasajeros al 312.322.6777 entre semana de las 8:00 a.m. a las 5:00 p.m. Con gusto contestarán sus preguntas.

En este sitio web puede comprar boletos de 10 viajes y pases mensuales. Ningún otro sitio web tiene autorización para vender boletos de Metra. Para obtener información detallada acerca de todos los programas de tarifas de Metra, haga clic en el enlace Tarifas.

Aceptamos las tarjetas Master Card, Visa, American Express y Discover.

Sí. Tiene que comprar su pase mensual a más tardar el día 24 del mes anterior para garantizar entrega a más tardar el día 1º.

Mi Metra es una cuenta protegida con contraseña que puede establecer para hacer seguimiento a alertas de servicio, configurar preferencias de notificación por correo electrónico, administrar su información personal para facturación y configurar y administrar pedidos de boletos recurrentes. Haga clic aquí para crear su cuenta.

No. Las cuentas Mi Metra  se ofrecen como comodidad únicamente y no son requisito para comprar un boleto en línea.

Si usa el servicio con regularidad y compra un boleto mensual o boletos de 10 viajes, puede configurar una cuenta Mi Metra que se carga mensualmente a su cuenta de débito. Metra le enviará automáticamente sus boletos el día primero del mes.

Si tiene preguntas acerca de cómo pedir boletos, envie sus preguntas a tickets@metrarr.com.

Metra opera un sistema de tarifas que se basa en la distancia y consiste en 12 zonas de tarifas. Las tarifas normales de ida al centro de Chicago varían desde $2.25 desde la zona más cercana, la Zona A, hasta $8.50 desde la más lejana, la Zona M. 

Metra no reembolsa ni repone ningún boleto de pasaje que haya sido extraviado, destruido ni robado. Sin embargo, le reembolsaremos cualquier boleto no usado o parcialmente usado. Los formularios para pedir el reembolso se encuentran aquí o lo puede pedir en una taquilla de cualquiera de las estaciones del centro. El Departamento de Contabilidad de Pasajes de Metra tramitará los reembolsos según la fecha en que los reciba. No se reembolsará ningún boleto después de su periodo de validez. Envíe las solicitudes de reembolso a: Metra Revenue Accounting Dept., Attn.: Refunds, 547 W. Jackson Blvd., Chicago, IL 60661. Si tiene preguntas acerca de reembolsos, envie sus preguntas a refunds@metrarr.com.

Puede llamar a nuestro Departamento de Servicios para Pasajeros al 312.322.6777 entre semana de las 8 a.m. a las 5 p.m. Con gusto contestarán sus preguntas.